“我老公是小王子，有钱有权，以后可能不会再见面了，店里东西全部拿出来做回馈……”

近期，上述话术密集出现在诸多主播口中，只有视频左下角的小字“虚构演绎，仅供娱乐”，提示这是剧本。



多名主播称老公是王子。图片来源：网页截图

日前，封面新闻记者探访剧情演绎式直播间，发现通常售卖小厂商的“白牌”商品，介绍时夸大价值和功效。多位老年人的子女表示，父母沉迷此类直播间，并对剧情和产品深信不疑。

专家表示，这种销售行为涉及虚假宣传，并涉嫌构成欺诈，消费者有权要求退一赔三。 平台应注重对主播宣传普法，严肃处理涉嫌违规直播间，切实履行管理责任和义务。

“王子老婆”开直播清仓甩卖？

剧情演绎直播间有多乱

在一名声称是“王子老婆”的直播间，记者发现这样的剧情——丈夫在结婚第三天出轨，为报复丈夫，商品清仓处理。

主播口中，作为嫁妆的金色锁骨项链仅手工费就要1000余元，现售价10元；由迪奥设计师操刀设计的休闲鞋，仅售59.9元；宣称在国外很出名的极光霜，两瓶89.9元……主播在介绍商品间隙反复控诉丈夫无情，但直播间并未标注“虚构演绎”。



自称“王子老婆”的主播，表示此款项链仅手工费就要一千余元。图片来源：网页截图

记者发现，此类剧情演绎式直播并不少见，包括婆媳矛盾、夫妻关系破裂、同行恶意竞争、扮穷卖惨等。不管何种剧情，最终都指向卖货。

近期，两位“带货一姐”引发关注。一位是号称“男装一姐”的某“COCO姐”，主打富婆人设，豪华直播布景类似奢侈品拍卖场。另一位“女包一姐”路遥，自称从女工做到老板娘，为报复同行恶意竞争，低价处理好货。

两位主播带货商品大多单价不超百元，但带货成效斐然。数据显示，截至12月15日，某“COCO姐”拥有粉丝416.1万，近30日直播销售额超1亿元。路遥在两个账号直播，单月商品交易总额超1.5亿元。

“碰瓷”大牌，夸大材质及功效，被指是两位主播的“通病”。“普罗旺斯一年只盛开一次的薰衣草定色定染”“三蒸九晒十八绣的工艺”“只有用300万一台的德国机器、十台同时运作才能绣出”……

记者注意到，路遥介绍某款商品材质为牛皮，但链接详情标注为人造PU材质。

“这种销售行为涉及虚假宣传，还涉嫌构成欺诈”，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，不管是打造虚假人设、设置虚假剧情还是进行商品虚假宣传，都会令消费者造成误解，知情权没有得到充分保障。

剧情演绎直播间为何乱象频出？

举报难、成效低……

2023年，央视“3·15”晚会曾曝光直播间“苦情戏”，即多个直播间上演苦情戏码博取信任、诱骗消费，还有主播邀请虚假医生兜售“特效药”，不少老人受骗。

此后，抖音更新“剧情演绎”类视频创作规范，要求通过剧情演绎方式创作、发布虚构内容时，在显著位置标注作品系演绎。对未注明演绎标识，利用虚假摆拍获取流量进行不当营销的账号，从严处罚。

同年7月，中央网信办发布加强“自媒体”管理的通知。发布含有虚构情节、剧情演绎内容，平台应要求其以显著方式标记虚构或演绎标签。

但时至今日，剧情演绎直播间仍不时出现乱象。社交平台上，记者发现不少子女吐槽父母沉迷此类直播，购买上千元的“稀土项链”，两万元“包治百病”的玉床，“三无”保健品、理疗仪、护肤品等。

“老人看这些所谓‘正能量’直播间，买一些‘三无产品’甚至封建迷信的东西，小到十几块，大到四五千，拦都拦不住。”一名用户在社交平台晒出三十余张购物记录，收到六百余条跟帖，多人表示自家老人有同样情况。



一位网友表示家中老人沉迷剧情演绎直播间并晒出购物记录。图片来源：网页截图

“举报了不管用，换号继续卖货”“打过110，打过平台电话，打过315热线，最终结论要起诉平台才行”“老人对主播深信不疑，警察劝也不听”……多人表示举报此类直播间难度高、成效低。

12月12日，针对上述声称“王子老婆”的主播，记者询问平台是否违规，客服表示“审核人员会按规范审核”。

记者发现，该主播第一条视频发布于11月30日，粉丝数达12.3万。其橱窗276件商品，跟买人数14.1万。

当日下午，平台反馈称“经查暂未发现所举报的违规行为”。但两日后，记者发现该主播账号因违反社区自律公约相关规定，被封禁。



对于自称“王子老婆”的女主播，平台客服判定并未违规。图片来源：网页截图

如何整治剧情演绎直播乱象？

消费者有权要求退一赔三

今年8月，中央网信办部署“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”行动，整治问题包括编造虚假场景人设，无底线带货营销，欺骗消费者，销售假冒伪劣商品等。

“剧情演绎式直播类似商家开展个性化营销，关键要守住不损害消费者权益的底线。”陈音江表示。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍指出，若剧情演绎直播涉嫌虚假宣传和欺诈，有权要求退一赔三。若按此方式计算的赔偿金额不足五百元，则按五百元赔偿。

记者注意到，今年8月，江西高院发布一批典型案例，其中就涉及直播间虚构事实的诉讼。

该案中，主播焦某某虚构故事，渲染玲玲母女的悲惨境遇，并多次直播带人“解救”受困母女，声称通过售卖玉器筹集善款以支付玲玲医疗费用。

原告谢某英2021年7月8日至30日在直播间购买33件玉手链、玉戒指、玉吊坠，合计10328.1元。后发现上当，向平台举报并提起诉讼。

法院认为，焦某某虚构“玲玲”等人物及情节，以此获取同情，从而达到销售产品目的，具备主观欺诈故意和客观虚构事实行为，构成欺诈，有违诚实信用原则，有悖公序良俗，应退还购物价款并三倍赔偿30984.3元。

朱巍建议，平台发现涉嫌违规直播间要严肃处理，降低账号信用权限，禁言封号。清退虚假剧本新增的粉丝，禁言期间两到三倍时间期限内不允许直播带货、付费打赏等营利活动。

陈音江表示，平台对直播间监管存在一定难度，但不代表可以不管，“可通过图片或敏感词识别手段，结合机器技术与人工审核，切实履行管理责任和义务。“如发现问题但没有及时制止，导致消费者权益受损，要承担连带责任”。