消费者在淘宝买某品牌包，后被闲鱼验出假货。本想着同为阿里系的两大平台闲鱼和淘宝应该“丝滑对接”，维权时才发现，淘宝不认闲鱼的鉴定，并以“保证金”不足为由关闭了订单。同为阿里系的两大平台，谁的结论更“权威”呢？

上海电台《海波热线》节目接到消费者王女士来电，称其在淘宝直播间购买了一款女包，价值2331.17元。使用后感觉不太喜欢就想通过二手交易平台闲鱼卖掉，没想到通过闲鱼上的“验货宝”付费检测，这个包竟是假货！


消费者提供的闲鱼验货宝报告


验货不通过，闲鱼关闭了交易订单

王女士据此联系淘宝要求退货，淘宝判定卖家有责任，但退货退款并不容易，最终居然以卖家保证金不足为由关闭了订单。“我看到淘宝上其他直播间三个女主播还在卖同一款包！我跟淘宝说，结果我的退款订单就被莫名其妙关掉了。”


消费者和淘宝多次沟通记录

直播中接听了淘宝客服热线转告了详情，王女士也向淘宝提供了闲鱼验货宝的鉴定报告，上面明确写了“与正品做工不匹配”，但直播后第二天，淘宝联系王女士说要重新鉴定，而在包都没有送出去的情况下，第三天淘宝又来电称“无法鉴定，不能判断真假”。

于是节目同时接通了淘宝客服热线和闲鱼客服热线。闲鱼客服说：“我们验货报告是都是经过服务商具有资质的验货机构进行检测出来的。”但淘宝客服则表示：“正常的一个检验结果的话，应该是相对的专业机构，如果只是对应的一个平台出具的，只能作为参照。”

王女士进退两难，同属阿里巴巴集团的闲鱼和淘宝在一个包上“撕破了脸”！

但事情其实一点都不复杂。如果包是真，淘宝应该给出鉴定，如果是假，淘宝应该退一赔三。

上海市消保委公益律师金文君表示，在这场消费纠纷中，根据合同相对性原则，王女士在淘宝消费适用于《消费者权益保护法》和《三包条例》。而在闲鱼上进行二手交易时是基于《民法典》的基础合同关系去判断，所以闲鱼鉴定结果也不能一定必须第三方采用。

但查看淘宝平台在规则中并没有明确排除具有法定资质的鉴定机构出具的鉴定报告的适用，而且闲鱼在直播节目里明确验货宝是有资质的。


《淘宝平台箱包类商品争议处理规范》

同时律师表示，淘宝在《保证金管理规范》中的承诺也必须遵守。“淘宝关于直播机构的保证金有很明确的要求，最低的保证金要求是10万元。第八条的追缴条款中，如果说卖家保证金不足以扣划的，则淘宝网可以视情使用自有资金向消费者退款赔付。淘宝在平台规则中做出了一个更有利于消费者的事先承诺，在事后处理维权的过程中，是要去遵守的。”


《淘宝平台保证金管理规范》

同属阿里巴巴集团的闲鱼和淘宝意外撞在同一个包上，给出截然不同的真假判断，如果淘宝都不愿意接受鉴定结果，在闲鱼上付的鉴定费是不是“智商税”？平台所谓的真假验货是不是仅为增加收入的一种手段？

直播第五天，淘宝居然全额退款了！王女士说：“平台帮我垫付的，已经退到我的支付宝上了，让我把包退到他给我的一个地址。”

消费者9月份就开始的投诉，迟迟得不到回音。淘宝保证金制度也形同虚设，只有在媒体的跟踪下，以退货了结。被牵扯出来的闲鱼验货宝的鉴定真伪也无从考证，电商平台这样的售后服务怎能让消费者放心呢？

（原标题为：《同一个包，闲鱼说“假”淘宝说“真”！阿里巴巴两大平台，你说听谁的？》）