圣诞月马上到来，不少住在新西兰的华人朋友预订了回国的机票，也有些国内的朋友，订了票来新西兰，感受下南半球的夏天。但是最近发生的一件事情，让他们深感无语......

01

接连收到机票暴击

最近几天，不少购买了海南航空的纽澳航线机票的网友，分享自己机票被取消了的情况。

有位网友表示，自己人在墨尔本，原本打算10号回国。

然后突然收到了回国机票取消的消息。

他找了航司去沟通，给出的解决方案是换其他时间的机票，或者是退票，但是要扣200块钱。

当时他买的往返机票价格为4500元，现在单程都要8000元了，无论怎样，乘客都是有损失的。



其他人也陆续分享自己机票被取消的消息。

机票取消航班有奥克兰到海口的HU798航班。





有人预订的海口到奥克兰的HU797航班也被取消。

这位网友是计划了来新西兰度蜜月，如果航班改期，后面的计划都会被打乱，很是麻烦。



有人购买的海南航空的圣诞节期间从悉尼到海口的机票，也被取消。



对于这样的情况，不少网友提出了疑问：“海航要关掉澳新业务吗？”



“海南航空是要放弃澳洲新西兰市场了吗？”

02

航班取消原因，网友这样猜......

关于机票取消的原因，乘客们收到的多是“航司原因”，没有更清晰的解释。

网友有不少猜测，比如“天气影响论”。

大家猜测可能是因为台风，因为“现在的台风还没走完，下一个台风就快来了”。



而另外一个猜想，则是和经济有关系，它就是“航线转移论”。

“因为加拿大突然放开了航班限制，运力都调配到加拿大航线上割非菜去了。

“新西兰卷成这样，票价那么低，赔钱也赔不了多少，还可以给签转到纽航。

“用加拿大线赚的钱来弥补改签费用还有得赚呢。”

据海南航空官方消息，海南航空确实计划于11月10日起开通北京—多伦多直飞航线，这是海南航空继深圳—温哥华后开通的第二条直飞加拿大航线。

但是这些航线每周才飞一次，影响面感觉不会很大。所以这个理论可能不太站得住脚。



乘客们还组建了“海航航班取消”群，互通消息。

具体的航班取消理由，也只有等海航官方发出通告，才会知道了。



03

机票被取消之后......

取消原因先不去追究，乘客们最关心的，是机票取消后下一步咋办。

从网友分享的情况来看，当前海航并没有给出统一的解决方案。

乘客们多是主动通过电话、邮件等方式联系客服，寻求下一步解决方案，这些方案，也有所不同。

直接退票

有网友是联系不少客服，最后直接办理了退票。



改换其他航司航班

有网友最终得到的解决方案，是换其他航司的航班，从海航换到了纽航。

起初对方给她的解决方案，是从澳洲转机，而如果这样的话，她需要办理签证，客服并没有考虑这些，只是表示“不清楚航司不负责签证”。



也有网友是从海航改到了南航。



也有网友是得到的解决方案是“自行改签”，行程结束后“补差价”。



根据海航网站来看，与海航在悉尼、墨尔本有联运协议的航司有：VA维珍澳洲航空、QF澳洲航空公司、FJ斐济航空、SQ新加坡航空、TG泰国国际航空。

已知的与海航在奥克兰有联运协议的航司有新西兰航空，其他尚不了解。

这里有乘客分享，“大部分奥克兰飞广州的机票都是国泰连营，因为海航与国泰没有协议，所以无法协助修改”。



航班没了，那就退掉买新的票，是不少人会做的选择，毕竟时间已经安排好，行程还是要进行下去的。

总结下来，海航机票被取消后，有以下处理办法：

对于在海航官网购买的话，可以这样处理。

在海航官网中，他们写到对于“不正常航班后续安排”，有以下几个选择：

(一)为旅客安排在第一个能够定妥座位的海航后续航班，或征得旅客及有关承运人的同意后办理签转手续。

(二)按照本条件第十一章第五条非自愿退票有关规定办理退票。

(三)按照海航有关规定协助旅客安排膳宿、地面交通等服务。



如果是往返行程中只有一班被取消，只退单程的话，可能被退回来的钱比较少，还不如直接全退，重新买其他航司机票更划算。

除此之外，还可以联系客服，找他们改签同航司的不同入境点。

例如奥克兰飞海口被取消，可以尝试改签奥克兰到北京的航线。这个过程中可以多联系几个客服询问。

同理，如果你是从海口飞奥克兰，但是只有广州到奥克兰有机票，可以申请修改为广州-奥克兰航线，自费去广州乘坐飞机。

如果大家是在第三方平台购票，可以这样解决。

首先让第三方平台直接修改为别的航司同日的机票，因为第三方平台对接的航司多，选择性也会多一些。

当然大家也可以尝试直接申请退款，自己去购买理想日期的机票。因为海航取消，其他航司的仓位也会因此被挤占，如果有紧急事务处理，可以早些购买机票，尽量减少时间损失。



无论怎样，都希望大家最终能够找到何时的解决方案，旅途顺利。