据日媒报道，最近一位中国网红强迫芬迪银座店员当众土下座（下跪谢罪），只因她自称遭到店员的粗暴对待。事情起因是这样的：当时这名中国网红正试穿芬迪的羊毛披肩，很快她就决定购买，于是她让负责接待的店员A去拿一件全新披肩。

在店员A去确认库存的过程中，另一名店员B很突然来到她的身边、二话不说就抢走了她身上试穿着的披肩、拿给另一个中国客人试穿，全程没有任何解释、也没有跟她说过一句话。遭受这般粗鲁无礼的对待，这名网红感到很生气。据日媒描述，当时为了平息网红的怒火，包括店员A、店员B、翻译以及经理在内的4人，在她强烈要求下，被迫“土下座”…



日媒希望能够采访到这位中国网红，不过对方拒绝了。“我要说的，都在网上说了，不会接受任何采访。”与此同时，涉事的芬迪银座门店表示，暂时不方便回应此事。一石激起千层浪，特别是在如今日本舆论普遍对华不友好的氛围下，大多数日本网友感到愤慨。他们怒怼这位中国网红，责怪她试完怎么不立即还给店家？还如此咄咄逼人，就这么点事就上纲上线、强迫店员下跪！甚至将整个过程分发到网上，这是在陷害日本人！实在是太无理取闹了、对日本人太有恶意了！“就算店家有问题，但是这样拍照并发到网上的你就是加害者。”

“顾客不是上帝啊。虽然不太了解被强行脱下披肩的情况，但是人家都跟你道歉了，你还不原谅，还这样愤愤不平地强迫对方下跪，我认为你就是来找茬的，店家直接报警好了，普通的店员真的没有必要下跪。”



“有照片或者视频吗？如果没有的话，难道你只是想陷害日本人吗？我也是从事服务行业的，如果顾客态度不礼貌的话，不管对方有多少人，我都会赶走；不管对方说什么，我都不会道歉。当然，如果真的是我自己服务不周的话，我会道歉，但仅限于此。”



“如果决定要买，店员去给你拿全新的披肩的话，那就先把你一直试穿的披肩还给回去吧。即便你声称被店员擅自脱下，但我觉得店员应该不会这样做的。然而你却装出一副自命不凡的高贵样子、强迫别人下跪，真的太没品了，简直自取其辱。”



日本人力挺芬迪银座店，认为店员的做法是对的，因为此前就有中国人穿着试穿的商品跑了…“好像会有很多看起来像中国人的游客，在店员去拿全新商品的时候，直接围着披肩逃单了。偷穿夹克之类的上衣很显眼，但是披肩就不太显眼吧。据说有人被店铺抓到了，还会狡辩自己将钱包忘在公交车上忘拿了，所以想去拿，然后等坐上车后就逃之夭夭了。奢饰品店会因此损害颜面，因此他们不会报警。”



还有日本人甩锅给外国人。他们直言：日本人素质高！不可能做这样的事！哪有日本店员会不打招呼、粗鲁抢走顾客试穿的商品？因此，店员肯定不是日本人！“拿走正在试穿的披肩交给其他顾客？几乎没有日本店员会做这种事，更何况是芬迪，这根本不可能！”

“这是错误的应对做法。不管是被迫下跪，还是自愿下跪，店员不打招呼就强行夺走顾客的披肩，如果这是真的，那这个店员是疯了吧。这个店员是日本人吗？我认为芬迪应该要好好回应这件事。”



但也有部分稍微理性的日本网友没有被日媒带偏重点。他们认为，这不是“土下座”，而是正常的“跪式服务”（膝ついて接客），况且这位网红多次强调自己从未要求过店员下跪。



“这不是土下座啊。一般高级品牌或者奢侈品牌在接待顾客时，一般都会采取像跪姿这种比顾客更低姿态的接待方式。而且一般这种高级品牌的地板上都会铺地毯，这种跪着为顾客提供服务是很正常的。”

“在日媒的报道中，我没有见到‘要求土下座’的描述，你这样说其实就是诽谤。那位网红已经说了自己没有要求工作人员下跪。其实芬迪在为顾客提供服务时，如果客人是坐着的话，我想他们都会跪下提供服务的，即便不是在道歉时。”



“看似是‘土下座’，但严格来说应该是‘跪着接待客人’吧。估计当时这位中国游客是坐在椅子上的，店员们不能站着围着她、也不能直接坐下来。‘土下座’是始终低头的状态。日媒如此夸大渲染，其实我们也会感到很不安。在接待入境游客的时候，如果不谨慎小心的话，是会很麻烦的。其实可以通过店内的防盗摄像头确认事情的真伪，如果出现偏颇，芬迪最好出面澄清一下。如果真的如客人所言，被强行扯下披肩的话，那就没法辩解了。”



事实上，在日本类似这种双膝着地的“跪式服务”是很常见的，特别是在高级店铺中。“当我在高级酒吧工作时，这样跪着为坐着的顾客服务并且进行结账，是很常见的，因此我不认为这是土下座。”



“我之前当销售时，都会跪下来接待顾客、让自己的视线和客人保持同一水平线。那时我的老板就告诉我，我们并不是一家廉价的居酒屋，而是一瓶酒就要30万日元的高端场所。因此销售是绝对不能说出任何贬低客人的话。”



但是对于外国游客而言，第一次接受日本的这种“跪式服务”无疑会大受冲击的，毕竟在绝大多数的民族的社会文化中，膝下是有黄金的，绝对不会轻易卑躬屈膝的。



随着时代变迁，如今也有部分日本人反对这种低姿态的跪式服务。“顾客是上帝、让服务员跪下为顾客服务，清洁马桶要到里面的水干净得可以饮用的程度，日本商家这种过于卑微的商业习惯、已经破坏了日本的社会和文化，这种商业习惯就应该被劳动法禁止。”



不过，日本人倒是很享受这种“随地大小跪”的传统，特别是日本政客。这种“跪式服务”在日本政界中尤为常见。



特别是政客在与普通民众交谈时，当民众坐在椅子上，政客一般都会跪下，塑造其“倾听民众心声、为民服务、民众为上”的亲民形象。对于早已习惯“随地大小跪”的日本人而言，“土下座”则是迫不得已、身不由己才会做出的羞耻行为。



经典日剧主角“半泽直树”就是一个“土下座狂魔”，凡是陷害过他的上司，他都要百倍千倍让对方偿还，而且每次都要以“土下座”惩罚之。





对于日本人而言，土下座不仅能体现道歉者的最大诚意，同时也会让道歉者彻底蒙羞，是一种能够彻底粉碎个人自尊心的最高惩罚，是日本“耻感文化”的集大成者。



土下座是日本传统礼仪、职场文化的重要组成部分。我国史书最早记载日本的“土下座”是在《魏志·倭人传》，当时土下座主要是日本人向身份尊贵的阶层表达恭敬、臣服的礼仪，后来广泛运用于请求、道歉、谢罪等场合。但是到了现代，土下座似乎也成为日本政客权贵、商界企业的一种作秀方式和公关手段。一旦出了什么丑闻，视情况而定，一般情节较轻的，会鞠躬致歉。





稍微严重一些，就会随地土下座，以博取公众同情和支持。这种情况的土下座，往往还带点“道德绑架”的威胁意味：我都土下座啦！连尊严都没了！你还不赶紧原谅我？！“跪式服务”和“土下座”真的有很大区别，日媒非常“巧妙”展示其玩弄文字游戏的本领，企图混淆视听。



这位中国网红在网上分享了事情的来龙去脉。她强调自己没有要求更没有强迫店员下跪道歉，其中更透露了日媒没有报道，甚至是不想报道的重点，那就是涉事芬迪银座店无视消费者的投诉，多次欺骗消费者以包庇员工。这件事情的真相是这样的：店员B粗鲁脱下网红身上试穿的披肩，递给其他客人试穿，全程未打招呼、未经允许。当时网红完全懵了，反应过来后便当场向门店经理进行投诉。经理听不懂英语无法沟通，就找来一位中国籍的店员C进行翻译。双方在沟通上花了很长时间。然而在得知网红的投诉后，经理仍然选择继续无视此事，将网红晾在大厅里，忙自己的事情。在此期间，那位肇事店员B仍旧若无其事给其他客户结账。



不知过了多久，经理才邀请网红到2楼。网红来到2楼坐下后，包括经理、店员A、B、C在内的四人，在网红面前排成一列跪坐着。经理坚称，店员B的做法是正确的，因为店员B是在获得网红的同意才拿走披肩的，而不是强行脱下抢走。网红要求经理提供店内监控进行对证，然而对方狡辩道“店里没有监控”。网红便要求经理提供总部的官方投诉邮箱，对方却表示“没有投诉邮箱”，还糊弄网红“想投诉就去找自己的客户担当”。投诉无果，网红便到网上寻求帮助。同时她在事发的第二天去了芬迪表参道店购入了看中的披肩，并将此事一一告知这家门店。



芬迪表参道店对此感到不可思议以及愤怒，他们当场致歉，并且强调“芬迪店是遍布监控的”，随后也如实告知芬迪总部的官方投诉邮箱，并让网红留下了联系方式。最终在国内网友以及芬迪表参道店的帮忙下，网红成功向芬迪总部发送投诉信，并得到了回复。芬迪总部表示，本公司非常重视此事，经查证实银座店存在撒谎行为，将让银座店发邮件进行正式道歉。在总部回信的次日，涉事银座店就找到网红下榻的酒店登门道歉，其中银座店长表示，已经看了店内监控，证实事实的确如博主所言。



在10月21日前后，网红表示自己收到了银座店长发来的最终处理结果：门店将会对涉事店员进行加强指导，给予严重批评以及为期3天的“针对问题行为的认识”以及“提高服务质量”的特别培训。为避免今后发生此类事件，他们会更加注重对员工的培训，以顾客的购物满意度为最高、最优先、最重要的目标。网红坦言，她对这样的处理结果很满意。因为她自始至终都希望通过这件事，让消费者能拥有更好的购物体验。



这位网红是在10月21日前后，就此事发了最后一条动态。日媒是在10月24日，也就是在这件事已经以“芬迪店承认错误、承诺会整顿员工”告一段落、来龙去脉相当清晰的情况下，依然选择断章取义。日媒甚至在报道的尾声，特意去采访一些中国游客，询问他们中国网红强迫日本店员土下座是否太过分。



没想到，出镜的中国游客表示，日本人跪着接待顾客，不是很正常吗？日媒这种操作是屡见不鲜的，为了迎合日本“极速向右”的保守排外舆论环境，他们热衷装受害者、模糊重点、颠倒黑白，企图通过塑造一位“高高在上、蛮横无理的中国游客欺辱善良无助的日本店员”，来打造自身“人畜无害”的小白花形象。这也是日本人的传统艺能。类似这样的事情，早已不是第一次发生。香奈儿银座店就被曝出轻视中国顾客。



据一位中国网友描述，当时他耗费许多时间等待入店，结果店员高傲表示店里的包都是展示品，只能看不能买。他很无语，于是要求删除自己的账号。门店一查发现这位客人竟然是VIC（VIP中的VIP），态度大转变、迅速滑跪，拿出包包给客人挑，后来见他坚持要删账号，也是排成一列给这位客人下跪，请求他高抬贵手。假如小伙伴们在生活中也遇到类似的情况，一定要大胆发声，维护自己的消费权利，这样才能营造更好的消费环境，惠利他人。