加拿大84岁老人机场索要冰袋 随后收到$450账单(图)

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一位84岁的温哥华岛的老人因为在加航值机柜台问服务人员索要冰袋,竟收到了阿尔伯塔省卫生服务中心(AHS)发出的$450账单,这位老人表示非常震惊。


据悉,一月份玛丽·马歇尔(Mary Marshall)从卡尔加里国际机场搭乘加航航班返回BC省温哥华岛悉尼(Sidney)的家中。

马歇尔回忆说:“我有一个大的随身行李,因为我扭伤了背部,所以我把行李放在坡道上。我服用了一些非处方药缓解疼痛,但是我觉得我需要一袋冰块冰敷一下。”



马歇尔表示自己之前也有类似的背痛问题,通常冰敷一下就能缓解,于是她询问加航员工是否可以给她一个冰袋。

令马歇尔非常震惊和惊讶的是,这位员工拨打了医疗救助电话,一名护理人员随后来到现场,这也是马歇尔$450账单的来源,这笔费用相当于救护车服务费。



马歇尔称:“我一直说‘不,我不需要任何东西,我就要一个冰袋。拜托,我只要冰袋,我知道该怎么处理疼痛,我以前也经历过。’”

面对这笔账单,马歇尔很无奈,她并没有要求相关的医疗服务。马歇尔于是联系了加拿大航空。

加航最初的回应是给马歇尔提供了一张航班抵用券,但表示$450的费用仍应由她自己负责。

马歇尔只能寻找英文媒体CTV News的帮助。

CTV联系了加航,并在不久之后收到邮件称:“加航的客服团队正在审查这一不幸事件,并将直接和顾客联系。”

几乎同时,马歇尔收到了加航的邮件,加航表示:“我们再次审查了您的案件,并非常乐意提供450加元的账单报销。”



航空公司乘客权益倡导者加博尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)表示,这个案例凸显了乘客记录和航空公司每一次交涉的重要性,以及顾客在感受到冤屈时提出抗议的重要性。

“我总是建议乘客记录发生的一切,记录和航空公司的互动,保留照片、音频、视频记录,收据、信件、电子邮件等一切。即便是一个简单的纠纷,也要把这当成一个价值百万加元的诉讼案一样对待。”

“事实上,现在顾客需要左手一位律师,右手一位记者,才能确保航空公司善待他们。”加博尔补充说道。

马歇尔现在对加航的回应感到满意,但表示不应该需要CTV出面才能让公司采取行动。

“我认为很多时候我们孤身一人,老年人、特别是女性,她们的声音都被忽视了。”

马歇尔还说:“我只是认为其他人如果碰到类似的情况,应该能够站出来讲述自己的故事,让人们听到自己的声音,而不是受到歧视,或被忽视。”

https://calgary.ctvnews.ca/84-year-old-vancouver-island-woman-asks-air-canada-for-ice-pack-ahs-hands-her-a-bill-for-450-1.6871714

 

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