反转?丽江通报“游客未买手镯被赶下车”:未强制购物

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针对游客自述“未买5万手镯被赶下车”一事,官方称未发生强制购物,导游未征得游客同意委托其他旅行社履行包价旅游合同,拟对旅行社吊证、导游罚款二万元、扣证三个月。





春节期间,田女士一家5口跟团前往云南昆明、大理、丽江等地旅游,却因在丽江一家玉器店内没买玉器,被导游中途赶下车。2月13日(正月初四),田女士在社交平台发布了相关视频,立即引发网友热议,但随后不久,该视频被删除。2月15日,田女士告诉封面新闻记者,该旅行团是她提前一个月花费17000元左右订的。旅行社承诺春节不涨价并签订了合同,旅行中途却要求买玉器,“导游说不买就不能上车,我后来报了警,丽江文旅局也曾出面调解,但至今没有收到任何处理结果。”

2月17日,封面新闻记者从丽江市委宣传部了解到,丽江市相关部门已经在调查,将就此事发布情况通报。

人均3500元报旅行团

因不买玉器被赶下车?

田女士介绍,她是河北人,早在春节前1个月,她就在抖音上报名参加云南一个旅行团,行程包括昆明、大理和丽江,5个人花费了17000元左右。“我是1月2日付款报名的,说是当时报名的,春节不涨价。”田女士告诉封面新闻记者,2月10日大年初一,田女士一家的云南行正式开始。

据田女士讲述,前两天一家人玩得很开心,吃住都比较满意。让她没想到的是,旅行进行到第三天,导游带着旅行团到了丽江一个卖玉器的地方,让大家挑选玉器。



田女士一家被带到玉器店 图据视频截图

田女士说,导购员很热情地为她介绍,一款玉器标价2万元,另一款标价5万元。田女士表示,如果确实货物值这个价,她也愿意购买,但她实在没办法确认,就跟导游说不买,“不想导游却表示,不买就必须下车离团,当时导游的说法是票搞错了,我们不是这个团,应该是在(车牌号)3181的车上。”

“当时也不知道在什么地方,行李也在车上,我就给当地文旅局打电话投诉,也报了警。”2月13日下午,田女士在抖音上发布了自己乘坐警车的视频,“给家人报平安”。据她介绍,她此前还发布了“被赶下车”的视频,引发大量网友关心关注。



田女士报警后,警察护送一家人至另一辆车。图据视频截图。

目前人已离开云南

至今未收到处理结果

田女士告诉封面新闻记者,自己发布视频的初衷,是认为这个事情不合理,诉求是让导游道歉。

据田女士讲述,2月13日下午至14日这期间,田女士一家被转移到另一个旅行团,原本以为可以继续一家人的春节旅行,但因为她之前发布的视频,前后两家相关的旅行社都给她打电话,要求删除“被赶下车”的视频。她回复说,“希望涉事导游道歉,否则不删视频。”



田女士一家被要求换车 图据视频截图

不少网友发现,该视频已于2月14日下午被删除,他们给田女士留言表示关心。田女士表示,视频并非她自己删除,而是被人以侵犯名誉权和肖像权投诉了。

田女士称,丽江文旅局相关人员对该事件进行了调解,“我们很满意丽江文旅局和丽江旅行社的态度,他们也说会处罚涉事导游,我们表示不需要处罚,只要他给我们道歉。”

2月15日,田女士告诉封面新闻记者,在丽江文旅局的协调下,一家人已乘飞机离开云南回到河北,“但至今未收到处理结果。”

官方回应:在调查详细情况

将发布情况通报

田女士将自己的遭遇发布到网上后,不少网友表达了对报团旅行的质疑,有IP地址显示为云南的网友表示,希望各地朋友不要对云南产生偏见,云南各地方的人都是热情好客的,“不要被个别旅行社败坏你们来到七彩云南旅游的心情。”

15日当天,封面新闻记者拨通丽江文旅局电话,告知其有游客因不买玉器“被赶下车”,接电话的工作人员表示,暂时未收到有相关情况的反映和投诉,如果收到有人投诉或是举报,执法队会第一时间去处理。

2月17日,田女士发布了一份讲述事件经过的视频,她说涉事旅行社给她退了10000元的未完行程费用,不是网上说的补偿费。田女士称,不想给云南旅游带来负面影响,“除了没收到导游的道歉,对丽江文旅局和旅行社的态度很满意。我们只是普通老百姓,不想再因为这事被打扰了,只想事情尽快有个结果。”

2月17日,封面新闻记者从丽江市委宣传部了解到,丽江市相关部门已经在调查详细情况,将就此事发布情况通报。

 

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