拒收现金的中国政务大厅 就不能多个帮助老人的年轻人?

6Park 时事 4 days, 19 hours

照这样说,政务大厅的工作人员里面,难道没有年轻人吗?帮助有需求的人,本就是他们的分内事据央广网报道,近日有人反映,一些地方的政务服务中心存在拒收现金的情况。记者拨打了全国多地政务服务中心的电话,不少工作人员都明确不收现金,给出的解决方案大多是找个年轻人帮忙缴费。

↑苏家屯区政务服务中心

这其实不是什么新现象,随着电子支付的普及,日常生活中使用现金的地方确实越来越少,而像社保等也早就实现了联网,通过网络支付,能极大提升效率,对于人们来说也更加便利。但必须看到的是,这一套便利的电子支付系统并非对所有人都很友好,毕竟这个社会还存在弄不明白的老年人群体、还存在对智能设备不太熟练的人群。所以,在追求效率的同时,还要考虑到这部分人的需求。

从媒体调查来看,一些地方在面对这些人群的需求时,存在转嫁麻烦的嫌疑。给出的解决方案,多是让年轻人陪着老人办理,年轻人代为缴费,再把现金给年轻人。看起来好像也不算苛刻,但是如果事先不知情的老人,去了政务大厅,是否能随时找到一个愿意帮忙的年轻人,就很难保证。

要解决这个问题,政务大厅是不是可以专门设置一个“年轻人”账户,用来帮助只会现金缴纳的老年人代扣?也就是说,不用老年人自己去“找年轻人帮忙”,由政务大厅去充当帮忙的“年轻人”角色。或者想一想其他适合具体场景的替代方法。

本质上,这不是能不能做的问题,而是有没有想到,有没有把每一个普通人的便利放在心上。根据《中国人民银行公告》(〔2020〕第18号),办理行政事业性收费的有关部门或单位,在推广数字政务时,应充分考虑老年人等不会使用智能设备的人群,以及可能出现的如电力、网络故障等突发情况,满足公众现金支付需求。在实践中,这一点是否得到良好执行了呢?相关单位考虑更多的不能只是自己的效率和便利,还要重视少数的不便利的人群。

当然,媒体在采访时也发现,保留现金通道可能需要消耗较大人力。比如,山东一地政务服务中心的税务窗口可以收取现金,但因为程序所限,需要四名分工不同的工作人员才能完成。如果所有地方都保留现金通道,对于现金缴纳需求较少的地方来说,就会显得有些尴尬。公共投入也不能不考虑成本,专门保留一个收现金的窗口,如果平常使用频率又不高的话,也是一种浪费。这需要相关单位花心思去琢磨,找到一个尽量优化的办法。

总的来说,电子支付的铺开已经是既成事实,彻底无现金通道的时代可能也不再遥远。但在通往未来的路上,还是要多照顾不会使用电子支付的人群,主动给出相对便捷的解决方案,而不是直接扔给他们一句,“去找年轻人帮忙”。照这样说,政务大厅的工作人员里面,难道没有年轻人吗?帮助有需求的人,本就是他们的分内事。

红星新闻特约评论员 守一

 

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