Bell耍无赖!说好的10GB流量,却被砍了一半(组图)

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居住在安省基奇纳市的Walter Schultz,是个不喜欢错过机会的人。作为一个持牌私人调查员,他一向会把所有文件整理得滴水不漏。今年2月份,当为了更好的手机计划,去与Bell移动服务人员联系时,他记录下了整个沟通过程。



在与3个不同的Bell客户服务代表沟通,获得了相同的报价后,他便接受了这个每月10GB数据流量,月费$55加币的手机计划。

但是后来,Bell却告诉他,他没法获得这个手机计划,因为它根本不存在。

Schultz说:“我最初的反应想笑,心想这不是真的吧?这不会发生吧?太荒诞了吧!”

在电讯服务提供商看来,这种承诺一件事情,又做出另一件事件的交易,似乎发生了很多次。

电讯电视服务投诉委员会(CCTS)是一个专门处理客户与电讯公司之间矛盾的调解组织。该委员会认为,与先前的协议有冲突的误导性信息或合同条款,是最主要的投诉。

在2019年8月至2020年7月期间,CCTS一共收到了15,661次投诉,其中有超过3,600次就是前后协议有冲突的投诉。



Bell是加拿大三大电讯公司之一,也是最大的无线服务提供商,在2019-20年度被投诉的次数最多,其次是Rogers通讯和Videotron。

Bell将Schultz的遭遇归咎于销售代表,称他们把两个单独的报价混淆了,并对此表示歉意。

但是渥太华大学合同法教授兼律师Anthony Daimsis说,许多客户没有意识到口头合同是可以像书面合同一样有效的,在有证据的情况下。

Daimsis教授表示:“很多人认为,相比于书面部分,口头合同真的无关紧要。这应该是电影和电视剧里进行的过多炒作所导致的。”

他说,一旦客户接受了报价,它就可以视为合法合同。

“书面协议和非书面协议之间的区别实际上在于证据。法律并没有说口头承诺比书面承诺具有更少的约束力。”

但是,即使那些确实有证据的人,也很难让商家兑现承诺。Schultz有很多证据,但是Bell公司似乎并没有打算帮他。

2月27日,当Schultz第一次与代理人交谈时,他认为这个手机计划已经完成了,因为这就是代理人告诉他的。在录音文件中,该代理人明确表示,Schultz需要做的就是去当地的Bell商店,挑选一部新手机,手机计划就会启动。

Schultz甚至要求提供一个确认码,但被告知不需要,因为他的账户上著名了所有内容。

但是,当他当天到达Bell商店时,没有人知道有关这个手机计划的任何信息。

Schultz再次指点客户服务部门,再次被告知他有资格获得这个手机计划。这下,代理人说,电讯公司将把新手机和合同直接发送给他。

3月2日,Schultz收到了电子邮件,看到了合同内容,居然只有5GB数据流量,是原先承诺的一半,月费却还是$55加币。

在沟通多次无果之后,Schultz向CCTS投诉,但是Bell仍然拒绝让步,只是承认了代理人在操作过程中出现了错误。

最后,在CBC News与Bell联系之后,Schultz从CCTS收到一条消息,称该Bell公司现在正在提供其他的优惠计划。

Schultz说,虽然他首先希望公司重新提供这个手机计划,但他还将考虑最新的计划。

参考阅读:https://www.cbc.ca/news/business/bell-customer-deal-recording-data-1.6004451

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